Mercedes Benz CLA
Accompagner le lancement du nouveau Mercedes-Benz CLA grâce à un dispositif d'essais routiers entièrement coordonné.
À l'occasion du lancement du nouveau Mercedes-Benz CLA, Mercedes-Benz Saint-Étienne, concession du Groupe Ravon Automobile, a fait appel à 2D Unlimited pour concevoir et coordonner le dispositif d'essais routiers destiné aux invités de l'événement.
L'objectif était de prolonger l'expérience de découverte initiée lors de la soirée de lancement tout en permettant aux équipes commerciales de se consacrer pleinement à leurs échanges avec les clients.
Grâce à une organisation dédiée, des moniteurs diplômés BPJEPS et une coordination complète des essais, près de 250 invités ont pu être accueillis et 50 essais routiers réalisés dans des conditions conformes aux standards d'exigence de Mercedes-Benz.
LE CONTEXTE
Le lancement d'un nouveau véhicule constitue une étape déterminante pour un concessionnaire. Au-delà de la présentation du modèle, il s'agit de transformer l'intérêt suscité lors de la soirée de révélation en une véritable expérience de conduite.
À l'occasion de l'arrivée du nouveau Mercedes-Benz CLA, Mercedes-Benz Saint-Étienne, concession du Groupe Ravon Automobile, souhaitait offrir à ses invités la possibilité de prolonger leur découverte du véhicule grâce à une journée d'essais organisée quelques jours après la soirée de lancement.
Pour garantir une expérience fluide et permettre aux équipes commerciales de se consacrer pleinement à leurs échanges avec les clients, la concession a confié à 2D Unlimited la coordination opérationnelle de cette phase d'essais routiers.
LES OBJECTIFS
Pour cette opération, le dispositif déployé par 2D Unlimited répondait à plusieurs objectifs :
- Accompagner le lancement du nouveau Mercedes-Benz CLA dans un environnement premium ;
- Transformer la soirée de lancement en une véritable opportunité de découvrir le véhicule ;
- Organiser des essais routiers fluides et parfaitement coordonnés ;
- Permettre aux équipes commerciales de se consacrer pleinement à la relation avec les invités ;
- Garantir une expérience client conforme aux standards d'exigence de Mercedes-Benz.
COMMENT GARANTIR UNE JOURNÉE D'ESSAIS FLUIDE ?
Le succès d'une opération d'essais repose sur une organisation capable d'absorber un flux important de participants sans générer d'attente, de désorganisation ou de rupture dans l'expérience client.
Pour cette opération, un dispositif de coordination a été mis en place afin d'assurer l'accueil des participants, la planification des départs, la disponibilité permanente des véhicules et la coordination des moniteurs tout au long de la journée.
Cette organisation a permis de maintenir un rythme constant des essais, de limiter les temps d'attente et d'offrir aux équipes commerciales un environnement entièrement consacré à la relation avec leurs clients.
POURQUOI CONFIER LES ESSAIS ROUTIERS À DES MONITEURS SPÉCIALISÉS ?
Les journées d'essais constituent un moment stratégique lors du lancement d'un véhicule. Elles doivent permettre aux prospects de découvrir le modèle dans les meilleures conditions, tout en laissant les équipes commerciales pleinement disponibles pour accueillir, conseiller et développer la relation avec leurs clients.
Lorsque les conseillers commerciaux assurent eux-mêmes les essais, ils doivent partager leur attention entre la conduite, la sécurité, l'explication du véhicule et la relation commerciale. Cette organisation mobilise des ressources importantes et peut limiter la qualité des échanges.
L'intervention de moniteurs diplômés BPJEPS répond précisément à cette problématique. Elle garantit un encadrement professionnel, neutre et sécurisé de chaque essai, tandis que les équipes commerciales restent entièrement consacrées à leur véritable valeur ajoutée : accompagner leurs clients.
UNE EXPÉRIENCE AU SERVICE DE LA RELATION COMMERCIALE
Un essai routier réussi ne se mesure pas uniquement au nombre de kilomètres parcourus. Il se juge à la qualité des échanges qu'il permet de créer entre la marque, la concession et le prospect.
En dissociant l'encadrement de la conduite de la relation commerciale, chaque intervenant se concentre sur son domaine d'expertise. Le participant bénéficie d'un accompagnement plus serein, tandis que les équipes commerciales disposent du temps nécessaire pour construire une relation de confiance.
QUELS BÉNÉFICES POUR LA CONCESSION ?
Grâce à une organisation entièrement dédiée à la gestion des essais routiers, Mercedes-Benz Saint-Étienne a pu accueillir près de 250 invités et réaliser 50 essais dans des conditions optimales.
Au-delà de ces chiffres, l'opération a surtout permis aux équipes commerciales de rester disponibles pour leurs clients, sans être mobilisées par les contraintes logistiques liées aux essais. Le résultat est une expérience plus fluide pour les participants et une meilleure valorisation du temps des équipes de la concession.
LES CHIFFRES CLÉS
- 250 invités accueillis
- 50 essais routiers réalisés
- 2 Moniteurs diplômés BPJEPS
- Organisation conforme aux standards Mercedes-Benz France
CE QUE CETTE RÉALISATION DÉMONTRE
Cette opération illustre la capacité de 2D Unlimited à accompagner les réseaux de distribution dans l'organisation d'essais automobiles à forte valeur ajoutée.
Au-delà de la logistique, notre rôle consiste à créer les conditions permettant aux équipes commerciales de se consacrer pleinement à leurs clients, tout en garantissant une expérience de conduite sécurisée, fluide et conforme aux standards des constructeurs.
Chaque dispositif est conçu pour répondre aux enjeux spécifiques de la marque, de la concession et des participants.
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